Carta dei servizi In ottica di raggiungere la piena soddisfazione del CLIENTE, 3C CATENE ha pensato di predisporre la “Carta dei servizi” e le “Condizioni generali di vendita”, con l’obiettivo di esplicitare tutti gli aspetti relazionali tra le due parti. L’intento è quello di favorire la chiarezza della politica commerciale aziendale attraverso linee guida che possono agevolare tutte le fasi in cui il CLIENTE si approccia a 3C CATENE evitando possibili incomprensioni, disservizi, dispendio di tempo e risorse, soprattutto nella fase di primo contatto. E’ fondamentale quindi che Il CLIENTE legga e analizzi questi documenti per rendere sempre più solido il rapporto commerciale con 3C CATENE e raggiungere l’obiettivo di una crescita di profitto per entrambi. Le “Condizioni generali di vendita” sono valide per rapporti con imprese e operatori professionisti del settore. Esse diventano parte integrante del contratto di compravendita. Eventuali condizioni diverse e/o contrastanti non vengono riconosciute a meno che 3C CATENE ne abbia data conferma scritta al CLIENTE.
TEMPI DI RISPOSTA A fronte di richiesta d’offerta ricevuta, 3C CATENE si impegnaad inviare l’offerta al CLIENTE entro: 1 giorno lavorativo per richieste inerenti ad articoli e/o condizioni commerciali standard. 3 giorni lavorativi per richieste inerenti ad articoli e/o condizioni commerciali non standard o per personalizzazioni particolarmente complesse. A fronte di richieste amministrative, burocratiche, informative, 3C CATENE si impegna a fornire la risposta entro 1 giorno lavorativo. PREZZI A causa della fluttuazione delle materie prime di questi ultimi anni, non è più possibile mantenere costantemente aggiornato un listino prezzi per un periodo significativo ed inviarlo periodicamente al CLIENTE. Pertanto, in ottica di trasparenza e di servizio, 3C CATENE si impegna ad aggiornare i prezzi, al momento del ricevimento della richiesta d’offerta e/o dell’ordine, sulla base della quotazione del filo con riferimento l’ultimo listino prezzi in vigore indicato sul sito web aziendale all’interno della sezione “il servizio”. Per ordini a programma invece, verranno analizzati e discussi con i singoli clienti, listini prezzi personalizzati e bloccati per un determinato periodo. CONDIZIONI COMMERCIALI All’inizio di ogni rapporto commerciale, e in caso di variazioni e/o aggiornamenti successivi, ad ogni CLIENTE viene consegnato il documento “Condizioni commerciali Mod. CAT 4” che riepiloga tutte le condizioni di fornitura in essere (modalità di pagamento, eventuale banca di appoggio, scontistica, porto, trasporto, note varie…).
ORARI AZIENDALI Gli orari di apertura/chiusura degli uffici e gli orari per la consegna/ritiro delle merci sono riportati sul sito web aziendale all’interno della sezione “il servizio”. PERSONALIZZAZIONE PRODOTTI E SERVIZIO Impegno costante di 3C CATENE è quello di venire incontro alle esigenze del CLIENTE in tutti gli aspetti, sia per quanto riguarda la personalizzazione dei prodotti e del servizio che per le richieste particolari che possono nascere all’interno delle relazioni commerciali. Pertanto l’obiettivo di 3C CATENE diventa quello di “standardizzare le personalizzazioni” richieste da ogni singolo CLIENTE in modo che siano per lui uno standard sul quale poter sempre contare. TRASPARENZA, CHIAREZZA E TEMPESTIVITA’ DELLE INFORMAZIONI Impegno costante di 3C CATENE è quello di fornire al CLIENTE tutte le informazioni utili per permettergli di poter scegliere il prodotto a lui più adatto e le relative condizioni di acquisto. Gli strumenti di comunicazione di 3C CATENE (sito internet, catalogo e listino, brochure commerciali, scheda condizioni commerciali, offerte) pertanto sono sempre aggiornati e riportano tutte le informazioni utili al CLIENTE per poter formulare, in modo chiaro e univoco, una richiesta di offerta o un ordine. L’aggiornamento delle informazioni avviene in tempo reale sul sito internet oppure comunicato tempestivamente al CLIENTE nelle forme più opportune.
3C Catene S.r.l. - Via Fontanella 19, 23900 Lecco - Tel +39 0341 421545 - Fax +39 0341 421671 - COD. FISCALE E PARTITA IVA 01728390137 - E-mail info@catene3c.it - PEC 3ccatene@legalmail.it
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