{"id":7924,"date":"2024-01-05T11:28:00","date_gmt":"2024-01-05T10:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.catene3c.it\/carta-de-los-servicios\/"},"modified":"2024-07-09T10:37:54","modified_gmt":"2024-07-09T08:37:54","slug":"carta-de-los-servicios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.catene3c.it\/es\/carta-de-los-servicios\/","title":{"rendered":"Carta de los servicios"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7924\" class=\"elementor elementor-7924 elementor-2169\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cdc12c4 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"cdc12c4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b5b374f elementor-widget elementor-widget-template\" data-id=\"b5b374f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"template.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-template\">\n\t\t\t\t\t<div data-elementor-type=\"container\" data-elementor-id=\"8464\" class=\"elementor elementor-8464 elementor-2010\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-113d4101 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"113d4101\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f435937 elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"f435937\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><nav aria-label=\"breadcrumbs\" class=\"rank-math-breadcrumb\"><p><span class=\"last\">Home<\/span><\/p><\/nav><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a6e101 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9a6e101\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1fe29d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e1fe29d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Queremos compartir con el cliente la <strong>Carta de los servicios<\/strong> y las <strong>Condiciones generales de venta<\/strong>, con el objetivo de explicitar todos los aspectos comerciales\/relacionales efectuados. El intento es el de <strong>favorecer la claridad en las relaciones comerciales<\/strong> evitando posibles incomprensiones, deservicios, derroches de tiempo y recursos, sobre todo en la fase de primer contacto. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c84580f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"c84580f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7efa0b3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7efa0b3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Carta de los servicios<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32e6246 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"32e6246\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>TIEMPO DE RESPUESTA<\/strong><br \/>Frente a la solicitud de oferta recibida, 3C CATENE se compromete a enviar la oferta al CLIENTE dentro de:<br \/>&#8211; un d\u00eda laboral para solicitudes inherentes a art\u00edculos y\/o condiciones comerciales est\u00e1ndares.<br \/>&#8211; tres d\u00edas laborales para solicitudes inherentes a art\u00edculos y\/o condiciones comerciales no est\u00e1ndares o para personalizaciones especialmente complejas.<br \/>Frente a solicitudes administrativas o comerciales, 3C CATENE se compromete a dar la respuesta dentro de un d\u00eda laboral.<\/p>\n<p><strong>PRECIOS<\/strong><br \/>A cada emisi\u00f3n de lista de precios, 3C CATENE env\u00eda una copia al cliente. La lista indica los precios y las informaciones \u00fatiles relativas a los art\u00edculos del cat\u00e1logo y est\u00e1 presente en las versiones est\u00e1ndares y, para los clientes que compran productos personalizados en la versi\u00f3n \u00abfuera est\u00e1ndar\u00bb. Hasta comunicaci\u00f3n contraria por parte de 3C CATENE, la lista en cuesti\u00f3n se entiende en vigor.   <br \/>La versi\u00f3n actualizada de la lista es indicada en la p\u00e1gina web empresarial. Para pedidos de programa se analizar\u00e1 y discutir\u00e1n con los clientes lista de precios personalizados y bloqueados para un determinado periodo.<\/p>\n<p><strong>CONDICIONES COMERCIALES<\/strong><br \/>Al principio de cada relaci\u00f3n comercial, y en caso de variaciones y\/o actualizaciones sucesivas, a cada CLIENTE se le entrega el documento \u201cCondiciones comerciales Mod. CAT 4\u201d que resume todas las condiciones de suministro efectuadas (modalidad de pago, posible banco de apoyo, descuentos, porte transporte, notas varias\u2026).<\/p>\n<p><strong>HORARIOS EMPRESARIALES<\/strong><br \/>Los horarios de apertura\/cierre de las oficinas y los horarios para la entrega\/retiro de las mercanc\u00edas se indican en la p\u00e1gina web de la empresa en la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.catene3c.it\/contatti\/richiesta-informazioni\">Contactos<\/a>.<\/p>\n<p><strong>PERSONALIZACI\u00d3N PRODUCTOS Y SERVICIO<\/strong><br \/>Compromiso constante de 3C CATENE es el de complacer las exigencias del CLIENTE en todos los aspectos, tanto por lo que respecta a la personalizaci\u00f3n de los productos y del servicio como para las solicitudes particulares que pueden surgir en el interior de las relaciones comerciales. Por lo tanto el objetivo de 3C CATENE pasa a ser el de \u201cestandarizar las personalizaciones\u201d solicitadas por los CLIENTES de manera que sean para \u00e9l un modelo en el que poder contar siempre. <\/p>\n<p><strong>TRANSPARENCIA, CLARIDAD Y TEMPESTIVIDAD DE LAS INFORMACIONES<\/strong><br \/>El esfuerzo constante de 3C CATENE es el de suministrar al CLIENTE todas las informaciones \u00fatiles para permitirle que pueda elegir el producto m\u00e1s apropiado y las relativas condiciones de compra. Los instrumentos de comunicaci\u00f3n de 3C CATENE (sitio internet, cat\u00e1logo y lista de precios, folletos comerciales, ficha de condiciones comerciales, ofertas) est\u00e1n actualizadas siempre e indican todas las informaciones \u00fatiles al CLIENTE para poder formular, de manera clara y un\u00edvoca, una solicitud de oferta o un pedido. La actualizaci\u00f3n de las informaciones se efect\u00faa en tiempo real en el sitio internet o se le comunica tempestivamente al CLIENTE en las formas m\u00e1s oportunas.  <br \/>Las \u201cCondiciones generales de venta\u201d son v\u00e1lidas para relaciones con empresas y operadores profesionales del sector.<br \/>Estas se convierten en <strong>parte integrante del contrato de compra y venta<\/strong> y las relativas referencias citadas en cada confirmaci\u00f3n de pedido emitida. Posibles condiciones diferentes y\/o contratadas no se reconocen a no ser que 3C CATENE haya dado confirmaci\u00f3n por escrito al CLIENTE. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-002e82d elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"002e82d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5868231 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5868231\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Condiciones generales de venta<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aa2a3ff elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aa2a3ff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>GENERAL<\/strong><br \/>&#8211; Las presentes condiciones de venta y suministro, salvo pacto contrario expresamente pactado entre las partes en la confirmaci\u00f3n del pedido, se entienden que son parte integrante de cualquier relaci\u00f3n contractual de suministro que tiene por objeto los productos comercializados por 3C CATENE. En caso de contraste entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Espec\u00edficas contenidas en el Pedido, prevalecen las Condiciones Espec\u00edficas, a condici\u00f3n de que hayan sido confirmadas expresamente y por escrito por 3C CATENE. <\/p>\n<p><strong>PEDIDOS DE COMPRA<\/strong><br \/>&#8211; El importe m\u00ednimo de compra para el primer pedido es establecido en 200,00 \u20ac, embalajes, transportes e IVA excluidos.<br \/>&#8211; Para facturas con importes inferiores a 200,00 \u20ac que prev\u00e9n el pago con Ri.Ba, se carga en factura el importe de 2 \u20ac.<br \/>&#8211; Los pedidos deben ser enviados en forma escrita para evitar mal entendidos y permitir que 3C CATENE comprenda todas las exigencias del CLIENTE.<br \/>&#8211; Los pedidos son vinculantes solo despu\u00e9s de la aceptaci\u00f3n por parte de 3C CATENE y el relativo env\u00edo de la confirmaci\u00f3n de pedido escrito.<br \/>&#8211; La confirmaci\u00f3n de pedido indica todos los elementos necesarios para el despacho del pedido; a falta de indicaciones o reclamaciones por parte del CLIENTE dentro de 1 d\u00eda laboral sucesivo a la transmisi\u00f3n de la misma, la confirmaci\u00f3n de pedido transmitida por 3C CATENE se coincidir\u00e1 perfectamente con la voluntad del CLIENTE. La confirmaci\u00f3n se env\u00eda siempre: <br \/>&#8211; En un d\u00eda laboral para solicitudes inherentes a art\u00edculos y\/o condiciones comerciales est\u00e1ndares.<br \/>&#8211; En tres d\u00edas laborales para solicitudes inherentes a art\u00edculos y\/o condiciones comerciales fuera de cat\u00e1logo o para art\u00edculos y\/o condiciones personalizadas.<br \/>Por lo tanto en caso de falta de recepci\u00f3n de la confirmaci\u00f3n despu\u00e9s de enviar un pedido a 3C CATENE dentro de los plazos indicados anteriormente, el CLIENTE contactar\u00e1 a 3C CATENE para el control del env\u00edo o el posible reenv\u00edo del mismo.<br \/>&#8211; No se permiten modificaciones de los pedidos ejecutados, sin previa confirmaci\u00f3n por escrito por parte de 3C CATENE.<br \/>&#8211; 3C CATENE se reserva valorar la posible anulaci\u00f3n de pedidos por petici\u00f3n del CLIENTE.<br \/>&#8211; Para art\u00edculos con confecciones diferentes de \u201ccajas\u201d las cantidades entregadas, en cualquier unidad de medida expresadas (m, kg, N\u00b0, etc..) pueden variar de +\/- 5% con respecto a las solicitadas en la confirmaci\u00f3n de pedido sin que esto incida en la validez del contrato y tambi\u00e9n si en las Condiciones espec\u00edficas no est\u00e1 indicado \u201caproximadamente\u201d.<\/p>\n<p><strong>PRECIO<\/strong><br \/>&#8211; El precio de venta est\u00e1 indicado en la confirmaci\u00f3n de pedido as\u00ed como los posibles descuentos. Todo lo que no se indica expresamente en la confirmaci\u00f3n de pedido no compromete de ning\u00fan modo a 3C CATENE. <br \/><strong>PAGOS<\/strong><br \/>&#8211; Los pagos deber\u00e1n ser efectuados al domicilio de 3C CATENE en la forma, en la medida y en los tiempos concordados, y no podr\u00e1n ser suspendidos o retrasados por ninguna raz\u00f3n. Corre a cargo del CLIENTE el riesgo de la transmisi\u00f3n de los importes, cualquiera que sea el sistema de pago elegido. Los pagos deben efectuarse conforme a lo pactado en materia de pagos e indicado en la confirmaci\u00f3n de pedido.  <br \/>&#8211; El CLIENTE no tiene el derecho de retener pagos a causa de reivindicaciones de garant\u00eda u otras reclamaciones no reconocidas por 3C CATENE.<br \/>&#8211; Si el CLIENTE no paga dentro de los plazos establecidos, 3C CATENE tendr\u00e1 derecho a los intereses en la suma que le corresponde a partir del cumplimiento inicial hasta el efectivo pago.<br \/>&#8211; En caso de pago retrasado con respecto a los plazos concordados y salvo diferente acuerdo escrito con 3C CATENE, el CLIENTE deber\u00e1 pagar a 3C CATENE los intereses moratorios de los importes vencidos.<br \/>La tasa de inter\u00e9s aplicada ser\u00e1 superior dos puntos con respecto a la tasa Euribor a tres meses como se ha publicado por \u201cil sole 24 Ore\u201d el d\u00eda del t\u00e9rmino del pago o en la \u00faltima publicaci\u00f3n anterior a dicho d\u00eda.<br \/>&#8211; En caso de falta de pago, 3C CATENE se reserva el derecho de suspender y\/o anular las entregas de mercanc\u00eda solicitadas por el CLIENTE aunque si 3C CATENE hab\u00eda emitido ya confirmaci\u00f3n por escrito del pedido.<\/p>\n<p><strong>RECLAMACIONES<\/strong><br \/>&#8211; Posibles deformidades y anomal\u00edas con respecto a lo solicitado sobre los productos deben ser reconocidas por el CLIENTE durante los controles en la entrada y comunicados en forma escrita dentro de 8 d\u00edas laborales desde la entrega de la mercanc\u00eda al CLIENTE.<br \/>&#8211; Se aceptan devoluciones de mercanc\u00eda solo con previo acuerdo y autorizaci\u00f3n de 3C CATENE (incluidas tambi\u00e9n las modalidades de transporte).<br \/>Las mercanc\u00edas devueltas y las relativas confecciones y embalajes deben efectuarse en las mismas condiciones en las que han sido suministradas.<br \/>&#8211; En caso de aceptaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n por parte de 3C CATENE, su responsabilidad estar\u00e1 limitada a la sustituci\u00f3n del producto defectuoso o al posible reembolso de su valor que resulta por confirmaci\u00f3n de pedido.<\/p>\n<p><strong>EMBALAJES<\/strong><br \/>&#8211; En caso de condici\u00f3n comercial \u201cembalaje en cargo\u201d, el relativo importe se cargar\u00e1 en la factura.<br \/>&#8211; En caso de condici\u00f3n comercial \u201cembalaje retornable\u201d, el CLIENTE lo devolver\u00e1 como de indica en el documento resumen de las existencias de embalajes (Mod. PRLC 1) que a final de mes env\u00eda 3C CATENE.<br \/>&#8211; Los embalajes que devolver deber\u00e1n ser:<br \/>&#8211; En el caso de cajas marcadas \u201c3C CATENE\u201d las mismas recibidas.<br \/>&#8211; En el caso de otros embalajes, los mismos recibidos o diferentes siempre que est\u00e9n en buen estado y de la misma funcionalidad.<\/p>\n<p><strong>PLAZOS DE ENTREGA Y EXPEDICI\u00d3N DE LOS MATERIALES<\/strong><br \/>&#8211; Salvo que el plazo de entrega se indique expresamente en la confirmaci\u00f3n de pedido como \u201cejecutivo\u201d, los tiempos de entrega son indicativos (con una tolerancia indicada en la confirmaci\u00f3n del pedido) y relativos a d\u00edas laborales.<br \/>&#8211; Para mercanc\u00edas en entrega inmediata se entienden mercanc\u00edas disponibles para la venta en el momento de la solicitud de disponibilidad en el almac\u00e9n \u201csalvo lo vendido\u201d.<br \/>&#8211; 3C CATENE respeta los plazos de entrega pactados. Los hechos que impiden o retrasan la expedici\u00f3n de los materiales como, a modo de ejemplo: retrasos de suministros en la cadena de suministro, y otros hechos que impiden o retrasan la producci\u00f3n y\/o la elaboraci\u00f3n, son considerados convencionalmente causas de fuerza mayor y 3C CATENE no podr\u00e1 ser considerada responsable por el retraso de la entrega. <br \/>&#8211; En los casos citados arriba, 3C CATENE podr\u00e1 retrasar la entrega lo que duren las causas del retraso.<\/p>\n<p><strong>TRANSPORTES<\/strong><br \/>&#8211; Los transportes, si no se concuerda por escrito diversamente, se entienden a cargo del CLIENTE. Sin embargo, tambi\u00e9n en caso de \u201ctransporte franco f\u00e1brica\u201d, a petici\u00f3n del CLIENTE, 3C CATENE podr\u00e1 contactar directamente al transportista para ponerse de acuerdo en la expedici\u00f3n con la mercanc\u00eda lista. La responsabilidad del transporte permanece siempre a cargo del CLIENTE.  <\/p>\n<p><strong>RESPONSABILIDAD<\/strong><br \/>&#8211; 3C CATENE se compromete a suministrar al CLIENTE productos conforme a las condiciones pactadas y respetando las normativas vigentes. El CLIENTE deber\u00e1 verificar la calidad y la idoneidad de la mercanc\u00eda suministrada con respecto al uso al cual el producto es destinado antes de su puesta en ejercicio. Por lo tanto 3C CATENE no asume ninguna responsabilidad por da\u00f1os derivados que se verifiquen durante el uso de sus productos, sin que se hayan efectuado los oportunos controles en entrada por parte del CLIENTE y que haya sido la relativa comunicaci\u00f3n a 3C CATENE.  <br \/>&#8211; adem\u00e1s, 3C CATENE declina toda responsabilidad para el uso impropio de los productos suministrados.<br \/>&#8211; Por petici\u00f3n del CLIENTE se expiden los relativos certificados relativos a la materia prima y\/o a los productos acabados, o declaraciones de respeto de especificaciones leyes y\/o normativas vigentes. Se desconf\u00eda de quien modifique y\/o altere dichos certificados, tanto en la forma como en los contenidos. <\/p>\n<p><strong>PROTECCI\u00d3N DE LOS DATOS PERSONALES<\/strong><br \/>&#8211; En el \u00e1mbito de las relaciones contractuales 3C CATENE tiene el derecho de memorizar, transmitir, reelaborar y cancelar los datos referidos al CLIENTE seg\u00fan la normativa en vigor.<br \/>&#8211; Las partes se comprometen a mantener el m\u00e1s absoluto secreto con respecto a terceros sobre cuanto se han conocido durante las relaciones contractuales transcurridos entre ellos.<\/p>\n<p><strong>TRIBUNAL COMPETENTE Y LEY APLICABLE<\/strong><br \/>&#8211; Los contratos se regulan por la vigente legislaci\u00f3n italiana. Cualquier respuesta relativa a la interpretaci\u00f3n o a la ejecuci\u00f3n del contrato de venta no exime al CLIENTE de observar las condiciones de pago pactadas y no comporta ninguna prolongaci\u00f3n de los plazos convenidos. <br \/>&#8211; Para cualquier controversia ser\u00e1 competente exclusivamente el Tribunal de Lecco.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Queremos compartir con el cliente la Carta de los servicios y las Condiciones generales de venta, con el objetivo de explicitar todos los aspectos comerciales\/relacionales efectuados. El intento es el de favorecer la claridad en las relaciones comerciales evitando posibles incomprensiones, deservicios, derroches de tiempo y recursos, sobre todo en la fase de primer contacto. 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