Carta de los servicios y condiciones comerciales

Queremos compartir con el cliente la Carta de los servicios y las Condiciones generales de venta, con el objetivo de explicitar todos los aspectos comerciales/relacionales efectuados.
El intento es el de favorecer la claridad en las relaciones comerciales evitando posibles incomprensiones, deservicios, derroches de tiempo y recursos, sobre todo en la fase de primer contacto.

CARTA DE LOS SERVICIOS

TIEMPO DE RESPUESTA
Frente a la solicitud de oferta recibida, 3C CATENE se compromete a enviar la oferta al CLIENTE dentro de:
- un día laboral para solicitudes inherentes a artículos y/o condiciones comerciales estándares.
- tres días laborales para solicitudes inherentes a artículos y/o condiciones comerciales no estándares o para personalizaciones especialmente complejas.
Frente a solicitudes administrativas o comerciales, 3C CATENE se compromete a dar la respuesta dentro de un día laboral.

PRECIOS
A cada emisión de lista de precios, 3C CATENE envía una copia al cliente. La lista indica los precios y las informaciones útiles relativas a los artículos del catálogo y está presente en las versiones estándares y, para los clientes que compran productos personalizados en la versión «fuera estándar». Hasta comunicación contraria por parte de 3C CATENE, la lista en cuestión se entiende en vigor. La versión actualizada de la lista es indicada en la página web empresarial.
Para pedidos de programa se analizará y discutirán con los clientes lista de precios personalizados y bloqueados para un determinado periodo.

CONDICIONES COMERCIALES
Al principio de cada relación comercial, y en caso de variaciones y/o actualizaciones sucesivas, a cada CLIENTE se le entrega el documento “Condiciones comerciales Mod. CAT 4” que resume todas las condiciones de suministro efectuadas (modalidad de pago, posible banco de apoyo, descuentos, porte transporte, notas varias…).

HORARIOS EMPRESARIALES
Los horarios de apertura/cierre de las oficinas y los horarios para la entrega/retiro de las mercancías se indican en la página web de la empresa en la sección Contactos.

PERSONALIZACIÓN PRODUCTOS Y SERVICIO
Compromiso constante de 3C CATENE es el de complacer las exigencias del CLIENTE en todos los aspectos, tanto por lo que respecta a la personalización de los productos y del servicio como para las solicitudes particulares que pueden surgir en el interior de las relaciones comerciales. Por lo tanto el objetivo de 3C CATENE pasa a ser el de “estandarizar las personalizaciones” solicitadas por los CLIENTES de manera que sean para él un modelo en el que poder contar siempre.

TRANSPARENCIA, CLARIDAD Y TEMPESTIVIDAD DE LAS INFORMACIONES
El esfuerzo constante de 3C CATENE es el de suministrar al CLIENTE todas las informaciones útiles para permitirle que pueda elegir el producto más apropiado y las relativas condiciones de compra. Los instrumentos de comunicación de 3C CATENE (sitio internet, catálogo y lista de precios, folletos comerciales, ficha de condiciones comerciales, ofertas) están actualizadas siempre e indican todas las informaciones útiles al CLIENTE para poder formular, de manera clara y unívoca, una solicitud de oferta o un pedido. La actualización de las informaciones se efectúa en tiempo real en el sitio internet o se le comunica tempestivamente al CLIENTE en las formas más oportunas.
Las “Condiciones generales de venta” son válidas para relaciones con empresas y operadores profesionales del sector.
Estas se convierten en parte integrante del contrato de compra y venta y las relativas referencias citadas en cada confirmación de pedido emitida. Posibles condiciones diferentes y/o contratadas no se reconocen a no ser que 3C CATENE haya dado confirmación por escrito al CLIENTE.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA GENERAL
- Las presentes condiciones de venta y suministro, salvo pacto contrario expresamente pactado entre las partes en la confirmación del pedido, se entienden que son parte integrante de cualquier relación contractual de suministro que tiene por objeto los productos comercializados por 3C CATENE. En caso de contraste entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Específicas contenidas en el Pedido, prevalecen las Condiciones Específicas, a condición de que hayan sido confirmadas expresamente y por escrito por 3C CATENE.

PEDIDOS DE COMPRA
- El importe mínimo de compra para el primer pedido es establecido en 200,00 €, embalajes, transportes e IVA excluidos.
- Para facturas con importes inferiores a 200,00 € que prevén el pago con Ri.Ba, se carga en factura el importe de 2 €.
- Los pedidos deben ser enviados en forma escrita para evitar mal entendidos y permitir que 3C CATENE comprenda todas las exigencias del CLIENTE.
- Los pedidos son vinculantes solo después de la aceptación por parte de 3C CATENE y el relativo envío de la confirmación de pedido escrito.
- La confirmación de pedido indica todos los elementos necesarios para el despacho del pedido; a falta de indicaciones o reclamaciones por parte del CLIENTE dentro de 1 día laboral sucesivo a la transmisión de la misma, la confirmación de pedido transmitida por 3C CATENE se coincidirá perfectamente con la voluntad del CLIENTE. La confirmación se envía siempre:
- En un día laboral para solicitudes inherentes a artículos y/o condiciones comerciales estándares.
- En tres días laborales para solicitudes inherentes a artículos y/o condiciones comerciales fuera de catálogo o para artículos y/o condiciones personalizadas.
Por lo tanto en caso de falta de recepción de la confirmación después de enviar un pedido a 3C CATENE dentro de los plazos indicados anteriormente, el CLIENTE contactará a 3C CATENE para el control del envío o el posible reenvío del mismo.
- No se permiten modificaciones de los pedidos ejecutados, sin previa confirmación por escrito por parte de 3C CATENE.
- 3C CATENE se reserva valorar la posible anulación de pedidos por petición del CLIENTE.
- Para artículos con confecciones diferentes de “cajas” las cantidades entregadas, en cualquier unidad de medida expresadas (m, kg, N°, etc..) pueden variar de +/- 5% con respecto a las solicitadas en la confirmación de pedido sin que esto incida en la validez del contrato y también si en las Condiciones específicas no está indicado “aproximadamente”.

PRECIO
- El precio de venta está indicado en la confirmación de pedido así como los posibles descuentos. Todo lo que no se indica expresamente en la confirmación de pedido no compromete de ningún modo a 3C CATENE.

PAGOS
- Los pagos deberán ser efectuados al domicilio de 3C CATENE en la forma, en la medida y en los tiempos concordados, y no podrán ser suspendidos o retrasados por ninguna razón. Corre a cargo del CLIENTE el riesgo de la transmisión de los importes, cualquiera que sea el sistema de pago elegido. Los pagos deben efectuarse conforme a lo pactado en materia de pagos e indicado en la confirmación de pedido.
- El CLIENTE no tiene el derecho de retener pagos a causa de reivindicaciones de garantía u otras reclamaciones no reconocidas por 3C CATENE.
- Si el CLIENTE no paga dentro de los plazos establecidos, 3C CATENE tendrá derecho a los intereses en la suma que le corresponde a partir del cumplimiento inicial hasta el efectivo pago.
- En caso de pago retrasado con respecto a los plazos concordados y salvo diferente acuerdo escrito con 3C CATENE, el CLIENTE deberá pagar a 3C CATENE los intereses moratorios de los importes vencidos.
La tasa de interés aplicada será superior dos puntos con respecto a la tasa Euribor a tres meses como se ha publicado por “il sole 24 Ore” el día del término del pago o en la última publicación anterior a dicho día.
- En caso de falta de pago, 3C CATENE se reserva el derecho de suspender y/o anular las entregas de mercancía solicitadas por el CLIENTE aunque si 3C CATENE había emitido ya confirmación por escrito del pedido.

RECLAMACIONES
- Posibles deformidades y anomalías con respecto a lo solicitado sobre los productos deben ser reconocidas por el CLIENTE durante los controles en la entrada y comunicados en forma escrita dentro de 8 días laborales desde la entrega de la mercancía al CLIENTE.
- Se aceptan devoluciones de mercancía solo con previo acuerdo y autorización de 3C CATENE (incluidas también las modalidades de transporte).
Las mercancías devueltas y las relativas confecciones y embalajes deben efectuarse en las mismas condiciones en las que han sido suministradas.
- En caso de aceptación de la reclamación por parte de 3C CATENE, su responsabilidad estará limitada a la sustitución del producto defectuoso o al posible reembolso de su valor que resulta por confirmación de pedido.

EMBALAJES
- En caso de condición comercial “embalaje en cargo”, el relativo importe se cargará en la factura.
- En caso de condición comercial “embalaje retornable”, el CLIENTE lo devolverá como de indica en el documento resumen de las existencias de embalajes (Mod. PRLC 1) que a final de mes envía 3C CATENE.
- Los embalajes que devolver deberán ser:
- En el caso de cajas marcadas “3C CATENE” las mismas recibidas.
- En el caso de otros embalajes, los mismos recibidos o diferentes siempre que estén en buen estado y de la misma funcionalidad.

PLAZOS DE ENTREGA Y EXPEDICIÓN DE LOS MATERIALES
- Salvo que el plazo de entrega se indique expresamente en la confirmación de pedido como “ejecutivo”, los tiempos de entrega son indicativos (con una tolerancia indicada en la confirmación del pedido) y relativos a días laborales.
- Para mercancías en entrega inmediata se entienden mercancías disponibles para la venta en el momento de la solicitud de disponibilidad en el almacén “salvo lo vendido”.
- 3C CATENE respeta los plazos de entrega pactados. Los hechos que impiden o retrasan la expedición de los materiales como, a modo de ejemplo: retrasos de suministros en la cadena de suministro, y otros hechos que impiden o retrasan la producción y/o la elaboración, son considerados convencionalmente causas de fuerza mayor y 3C CATENE no podrá ser considerada responsable por el retraso de la entrega.
- En los casos citados arriba, 3C CATENE podrá retrasar la entrega lo que duren las causas del retraso.

TRANSPORTES
- Los transportes, si no se concuerda por escrito diversamente, se entienden a cargo del CLIENTE. Sin embargo, también en caso de “transporte franco fábrica”, a petición del CLIENTE, 3C CATENE podrá contactar directamente al transportista para ponerse de acuerdo en la expedición con la mercancía lista. La responsabilidad del transporte permanece siempre a cargo del CLIENTE.

RESPONSABILIDAD
- 3C CATENE se compromete a suministrar al CLIENTE productos conforme a las condiciones pactadas y respetando las normativas vigentes. El CLIENTE deberá verificar la calidad y la idoneidad de la mercancía suministrada con respecto al uso al cual el producto es destinado antes de su puesta en ejercicio. Por lo tanto 3C CATENE no asume ninguna responsabilidad por daños derivados que se verifiquen durante el uso de sus productos, sin que se hayan efectuado los oportunos controles en entrada por parte del CLIENTE y que haya sido la relativa comunicación a 3C CATENE.
- además, 3C CATENE declina toda responsabilidad para el uso impropio de los productos suministrados.
- Por petición del CLIENTE se expiden los relativos certificados relativos a la materia prima y/o a los productos acabados, o declaraciones de respeto de especificaciones leyes y/o normativas vigentes. Se desconfía de quien modifique y/o altere dichos certificados, tanto en la forma como en los contenidos.

PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
- En el ámbito de las relaciones contractuales 3C CATENE tiene el derecho de memorizar, transmitir, reelaborar y cancelar los datos referidos al CLIENTE según la normativa en vigor.
- Las partes se comprometen a mantener el más absoluto secreto con respecto a terceros sobre cuanto se han conocido durante las relaciones contractuales transcurridos entre ellos.

TRIBUNAL COMPETENTE Y LEY APLICABLE
- Los contratos se regulan por la vigente legislación italiana. Cualquier respuesta relativa a la interpretación o a la ejecución del contrato de venta no exime al CLIENTE de observar las condiciones de pago pactadas y no comporta ninguna prolongación de los plazos convenidos.
- Para cualquier controversia será competente exclusivamente el Tribunal de Lecco.